O Que Significa Cada Status
O que cada andamento quer dizer, e o que fazer quando algo foge do normal.
Entenda as situações da remessa
O Farol Hub agrupa os registros encontrados em poucas categorias de situação para facilitar a leitura. Esta página explica o que cada uma indica.
Categorias exibidas na consulta
O resultado da consulta apresenta as categorias de situação e o significado de cada uma:
- Processando
- O código foi reconhecido, mas a fonte ainda não publicou movimentação.
- Em trânsito
- A fonte registrou movimentação: a encomenda está a caminho ou saiu para entrega.
- Entregue
- O registro mais recente informa que a entrega foi concluída.
- Ocorrência
- O último registro aponta um problema no andamento, como avaria ou retorno ao remetente.
Quando há registro de ocorrência
Uma ocorrência indica que a fonte registrou um evento fora do fluxo comum. O Farol Hub apenas exibe esse registro e não resolve a situação, que deve ser tratada com a loja ou a transportadora.
Aguarde um novo registro antes de tirar conclusões; leia a descrição do registro, que costuma explicar o motivo; nenhuma ação no site muda a situação informada pela fonte; e fale com a empresa que emitiu o código para resolver a situação.
Quando o código não tem registro
Quando o código do envio ainda não aparece nos registros públicos, a consulta informa que nada foi encontrado. Isso pode ocorrer, por exemplo, se o código foi digitado com erro ou ainda não foi publicado.
O identificador é de um serviço que o site não consulta;
O código foi copiado pela metade;
O registro inicial ainda não chegou à fonte.
Ordem dos registros anteriores
O resultado também mostra os registros anteriores em ordem, permitindo que o titular acompanhe a sequência de situações associadas ao código do envio.
Os registros anteriores ajudam a entender o caminho até a situação atual e a descrição da fonte prevalece sobre qualquer resumo.
Situação parada ou inesperada
Se a situação parecer errada ou parada, o titular deve falar com a loja ou a transportadora, que possuem os dados da remessa. O Farol Hub não altera registros.
A situação pode voltar atrás?
Pode. A situação acompanha o último registro da fonte, mesmo que ele indique uma etapa anterior.
Qual vale: a situação ou a descrição?
A descrição enviada pela fonte prevalece; a situação só ajuda na leitura.
O site pode mudar a situação de um código?
Não. Farol Hub só exibe o que a fonte publica; correções dependem de quem emitiu o código.